Politică de retur
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe medimfarm.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Produse acceptate la retur
- Produse cu ambalajul original intact, nedesfăcut
- Produse nefolosite și nedeschise
- Produse fără urme de utilizare
- Returnate în termen de 14 zile de la primire
Produse exceptate de la retur
- Produse deteriorate din vina clientului
- Medicamente fără prescripție medicală (OTC) — nu se pot returna conform legislației în vigoare
- Produse care se pot deteriora sau expira rapid (ex: hrană pentru bebeluși, piureuri, lapte praf)
- Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu mai pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex: suplimente alimentare, cosmetice, pompe de sân, protecții pentru mameloane, biberoane, suzete, tetine, periuțe de dinți și rezerve, vibratoare, jucării de dentiție)
- Articole purtate, folosite sau spălate (lenjerie intimă, ciorapi, ciorapi compresivi, orteze, dispozitive de baie, produse sterile)
- Produse care după livrare sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
Conform art. 16 lit. d), e) și f) din O.U.G. nr. 34/2014
⚠️ Atenție! Conform legislației în vigoare, medicamentele fără prescripție medicală de tip OTC nu se pot returna. Vă rugăm să verificați cu atenție comanda înainte de finalizare.
Cum returnezi un produs — pas cu pas
1. Contactați echipa noastră Anunțați-ne intenția de retur în termen de 14 zile de la primirea coletului, prin email la office@medimfarm.ro sau telefonic la 0747.773.449 / 0727.309.553. Menționați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
2. Ambalați produsul Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător, cu ambalajul original intact. Includeți în colet:
- Produsul în starea originală
- Bonul fiscal sau factura
3. Expediați coletul Trimiteți coletul la adresa comunicată de echipa noastră. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat.
4. Procesarea rambursării După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În aceste situații, costul returului este suportat integral de Medimfarm, iar înlocuirea sau rambursarea se face cu prioritate.
Contact
Email: office@medimfarm.ro Telefon: 0747.773.449 / 0727.309.553 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Politica de retur se aplică exclusiv comenzilor efectuate prin intermediul site-ului medimfarm.ro și este în conformitate cu legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014). Pentru produse achiziționate direct din farmaciile fizice Medimfarm, vă rugăm să consultați personalul farmaciei respective.